Chính sách đổi trả hàng

CÔNG TY TNHH ALLSPACE

Nhằm đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng, ALLSPACE áp dụng chính sách đổi trả hàng với các quy định cụ thể như sau:

1. Điều kiện đổi trả

ALLSPACE chấp nhận đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

  • Giao sai mẫu mã, quy cách, kích thước hoặc số lượng so với đơn đặt hàng.

  • Sản phẩm không đúng với thỏa thuận ban đầu hoặc thông tin đã cam kết.

Sản phẩm đổi trả cần đáp ứng các điều kiện:

  • Còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng hoặc thi công.

  • Giữ nguyên bao bì, tem nhãn, phụ kiện kèm theo (nếu có).

  • Có đầy đủ hóa đơn, chứng từ mua hàng hoặc biên bản giao nhận.

2. Thời gian đổi trả

  • Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi trả: trong vòng 03 – 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng (tùy từng nhóm sản phẩm).

  • Sau thời gian trên, ALLSPACE có quyền từ chối hỗ trợ đổi trả.

3. Quy trình đổi trả

  • Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của ALLSPACE để thông báo tình trạng sản phẩm.

  • Hai bên xác nhận nguyên nhân đổi trả và thống nhất phương án xử lý.

  • ALLSPACE tiến hành đổi sản phẩm mới, hoàn tiền hoặc hỗ trợ phương án khác phù hợp.

4. Chi phí đổi trả

  • ALLSPACE chịu toàn bộ chi phí đổi trả đối với các lỗi phát sinh từ nhà sản xuất hoặc quá trình vận chuyển.

  • Khách hàng chịu chi phí phát sinh nếu đổi trả do nhu cầu cá nhân hoặc không thuộc các trường hợp được chấp nhận.

5. Trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, thi công hoặc bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.

  • Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng (cắt khổ, màu sắc, thiết kế đặc biệt).

  • Sản phẩm không còn nguyên vẹn bao bì, tem nhãn theo quy định.

6. Lưu ý

  • Chính sách đổi trả không áp dụng cho các chương trình thanh lý, khuyến mãi đặc biệt (trừ khi có thỏa thuận khác).

  • ALLSPACE luôn ưu tiên hỗ trợ khách hàng trên tinh thần hợp tác và minh bạch.